Cancelaciones de Vuelos
En este artículo, te ofrecemos una guía completa sobre las cancelaciones de vuelos, desde las causa de porque se cancelan hasta las medidas que puedes tomar para minimizar su impacto.
¿Por qué se cancelan los vuelos?
Condiciones climáticas y factores externos
Uno de los motivos más comunes para las cancelaciones de vuelos son las condiciones climáticas adversas. Tormentas, nevadas intensas y niebla espesa pueden dificultar la operación segura de las aeronaves. Además, factores externos como huelgas de controladores aéreos o problemas técnicos inesperados también pueden llevar a la cancelación de vuelos.
Problemas Operativos de la Aerolínea
Las aerolíneas pueden cancelar vuelos debido a problemas operativos internos, como la falta de personal o el mantenimiento de la aeronave. Estas cancelaciones suelen generar frustración entre los pasajeros, pero las aerolíneas trabajan para reprogramar vuelos y minimizar las molestias.
¿ Que derechos tienen los viajeros si cancelan su vuelo?
Siguiendo las directrices del Ministerio de Transporte, Movilidad y Agencia Urbana https://www.mitma.gob.es/ y AESA ( Agencia Estatal de seguridad Aérea)
Derecho de Información ante las cancelaciones del vuelo
Los pasajeros tienen derecho a la información, para ello la compañía aérea debe entregarles un impreso con los derechos que le asisten. si no es así, Reclámenlo
Derecho de atención
La aerolínea está obligada a proporcionar:
- Comida y bebida suficientes.
- Dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico.
- Alojamiento en un hotel si es necesario pernoctar o si se requiere una estancia adicional a lo previsto por el pasajero.
- Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Es importante destacar que si la compañía aérea no cumple con su obligación de proporcionar esta atención de forma gratuita, el pasajero debe conservar los recibos de los gastos que haya tenido para posteriormente reclamarlos a la compañía aérea.
Derecho de reembolso o transporte alternativo
Los pasajeros tienen derecho a que la compañía le ofrezca la posibilidad de elegir entre una de las siguientes opciones:
- Reembolso del coste del billete dentro de los 7 días siguientes (con vuelta al aeropuerto de origen en caso de que el pasajero se encuentre en una conexión si su viaje ya no tiene razón de ser). El reembolso podrá efectuarse en metálico, transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje u otros servicios (previo acuerdo firmado por el pasajero)
- Transporte alternativo a su destino final lo más rápidamente posible y en condiciones de transporte comprables
- Transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero. (En caso de elegir esta opción, el pasajero deja de tener derecho de atención desde ese momento)
Recuerde que el transporte alternativo que le ofrezca la compañía ha de ser el que le permita llegar lo más rápidamente posible a su destino, incluyendo vuelos con otras compañías aéreas y otros posibles medios de transporte con condiciones comparables.
Si la compañía no cumple con su obligación, de proponerle una de estas tres opciones, y tiene usted que pagar un nuevo billete, debe siempre guardar el recibo y la tarjeta de embarque para poder reclamar.
Derecho de Compensación
El Reglamento sobre los derechos de los pasajeros te concede, además del reembolso del precio del billete o un transporte alternativo, una indemnización de entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.
Estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía ofrece un transporte alternativo y éste cumple unos requisitos en cuanto a la hora de llegada a destino.
La compañía aérea no tiene la obligación de abonar compensación en los siguientes casos:
- La compañía aérea le ha informado de la cancelación 14 días antes del vuelo programado,
- La aerolínea le avisó que su vuelo se cancelará entre 2 semanas y 7 días antes de la fecha original. Le ofrecen otro vuelo que sale como máximo 2 horas antes y llega como máximo 4 horas después del vuelo que reservó.
- La aerolínea le notificó la cancelación con menos de 7 días de anticipación. Le proporcionará otro vuelo que parte como máximo 1 hora antes y llega al destino final con menos de 2 horas de retraso en comparación con su vuelo original.
- La compañía aérea puede probar que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias .Además, debe demostrar que ha hecho todo lo posible para evitar la cancelación.
- Circunstancias extraordinarias serian ( que deberan ser probadas) serian:
- Inestabilidad política en el país de Origen/Destino
- Condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo.
- Riesgos para la seguridad.
- Deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo.
- Huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo.
Ver mas en Aterrizaje Seguro: Guía de Derechos del pasajero en la aviación
Preguntas Frecuentes:
Una huelga interna no libera a la compañía aérea de su obligación de pagar una indemnización en caso de cancelación o retraso importante de vuelos. Sin embargo, huelgas «externas» a la compañía aérea, como una huelga iniciada por controladores aéreos o personal del aeropuerto, sí que puede constituir una circunstancia extraordinaria.
SÍ, tendrías que haber recibido el importe del billete en un plazo de siete días desde la fecha de cancelación. El pago de la indemnización depende del motivo por el que se canceló el vuelo, pero la normativa de la UE no contempla ningún plazo.
NO, los problemas técnicos que se manifiestan durante el mantenimiento normal del avión o que están causados por un error de mantenimiento no pueden considerarse «circunstancias extraordinarias».
Sí, Por ejemplo, los defectos ocultos de fabricación descubiertos por el fabricante del avión o por una autoridad competente y los daños causados por actos de sabotaje o de terrorismo pueden considerarse circunstancias extraordinarias.